一、項目需求

目前，供電公司在推進城區低壓營配現場服務業務融合，對低壓客戶實施網格化綜合服務新模式，開展主動服務、精準服務，持續提升現場作業效率和客戶服務能力。但在實際業務運營過程中，在信息化管理方面仍然存在一些問題。

1.1 網格服務電話更新維護困難

因人員變動、請假等原因，造成網格片區經理對外電話號碼需實時進行變動，該網格對外公開的公示牌、名片等需要重新印刷，再次對外宣傳耗費的人力、物力較大，且電話號碼變更不便于客戶及時反映服務訴求。

1.2 無法實現服務痕跡化管理

目前片區經理均采用私人手機號碼作為對外公開的網格服務電話，未進行錄音，當遇到服務糾紛時，無法采集錄音佐證，且管理人員無法對服務過程進行有效監督。另外，造成網格服務響應的質量無法把控。

1.3 缺少現場作業安全管控的手段

片區經理大部分工作時間均在戶外作業，根據公司安全工作要求，需嚴格按照日作業計劃開展工作，目前缺少有效的手段跟蹤片區經理是否按照原定計劃到現場開展作業，存在一定安全風險。

1.4 現場服務響應不夠及時

按照目前的運作模式，片區經理在現場服務接到客戶訴求時，需回到辦公室方能錄入工單，既增加了來回奔波的工作量，又影響了服務響應的效率，尤其是需要多個網格協同配合或需要后臺支持班組配合處理的事項。

1.5 缺少服務分析的支撐手段

目前片區服務響應均依靠人工記錄，操作比較繁瑣，且容易產生缺漏，無法對客戶服務的需求進行精準分析，為服務策略的制定提供參考。

鑒于此，源視網絡推出“電力智慧網格信息化解決方案“。該方案融合IMS、CTI、互聯網+技術，完美的解決了電力網格運維在信息化管理中存在的不足，為電力實現智慧網格保駕護航！ 

二、網格客服系統功能

2.1 移動通話功能

2.2 通話錄音功能

2.3 移動考勤功能

2.4 地圖導航功能

2.5 工單系統功能

2.6 管理員功能

三、方案亮點

3.2 運營級通話品質

3.3 數據云存儲

3.4 組網靈活性

3.5 功能無縫升級