方案概述

金融行業呼叫中心的初始階段都是作為銀行受理客戶咨詢和投訴的窗口，業務功能比較單一。隨著銀行業改革的步伐不斷加大，呼叫中心的職能也從傳統的服務職能向交易職能和營銷職能轉化。源視網絡通過在金融行業不斷的探索和創新，推出了一系列針對銀行、保險、證券和福彩的呼叫中心解決方案。

銀行業呼叫中心

面對激烈的競爭、繁多的業務和越來越高的客戶要求，源視網絡為銀行提供多媒體的呼叫中心綜合解決方案。通過該方案，可以實現呼叫中心與網絡金融服務的集成，將極大的改變電子金融行業務運作體系和結構。用戶電話、手機、短信IP 電話、文本交互、E-mail、傳真等一切Internet 手段和功能，尋求自己需要的金融服務（如：信用卡催款業務、理財業務、外匯業務、黃金業務等）。

證券業呼叫中心

源視網絡證券類客戶服務中心解決方案，集先進的網絡通訊技術和CTI 技術為一體，通過多種通訊手段（電話、傳真、短信、Email 等）為客戶提供7×24 小時專業化的證券信息服務。證券行業的語音流程概要如上圖所示，該客服中心集咨詢、交易、投訴建議等于一體。

福彩中心呼叫中心

福彩客服中心提供各種類型彩票（如體育彩票、福利彩票、足球彩票等）的自動查詢和語音投注、短信投注。針對不同的彩票，用戶可根據游戲規則選擇單式投注、復式投注、基數投注等。該系統為消費者購買和查詢彩票提供了極大的方便。

保險業呼叫中心

保險業客服中心，客戶可以通過手機、固話、傳真、網頁等多渠道接入方式進入呼叫中心平臺，可以隨時查詢保險知識、保險類別與險種，咨詢投保流程，申請投保業務等等。

方案圖