防洪防汛網格客服系統簡介

防洪防汛網格管理系統是浙江源視網絡技術有限公司推出的一款緊跟國家互聯網+5G戰略，充分利用政務云、大數據、移動互聯網等相關技術、立足解決網格運營機構在管理、運營過程中實際需求，并實現線上、線下相結合的數字化“云”+“端”的多媒體應用平臺。

防洪防汛網格管理系統通過云技術加智能手機終端，實現網格員在線考勤及定位功能，協助管理員實時查崗并保障任務落實；專業化的APP多媒體終端無紙化應用，協助網格人員在現場快速進行信息錄入，提高工作效率；定制化的工單系統，便捷高效的協同處理現場反饋事件；一體化的大數據管理平臺提供精準數據統計，為網格管理者科學決策提供依據。

系統拓撲圖

防洪防汛應用背景

近年來，全球天氣趨于復雜多變，全國洪澇災害頻發，嚴重影響了社會生產、人民生活及生命安全。黨中央及各省市級領導高度重視，各地積極開展防汛救災網格化管理，并取得一定成效。但在實際運行過程中，在人員管理、事件管理等信息化方面仍然存在一些問題。

1.      缺少網格員現場管控的措施

目前，網格員大部分工作時間在戶外，且根據工作任務要求需嚴格按照日任務開展工作。目前缺少有效的手段管控網格人員是否在崗，是否按時、按量完成任務。

2.      缺少及時的信息化采集手段

鑒于政府部門工作性質，需要對基層工作人員在現場工作情況進行及時、準確的進行上傳、匯報。當前網格員戶外工作均依靠人工記錄，操作比較繁瑣，且容易產生缺漏，無法對防汛工作進行精準分析。

3.      同一事件協同處理效率不高

防汛防災工作萬分緊急，甚至人命關天，對一線反饋上來的重大事件，需要快速、高效協同處理，但目前缺乏有效的信息化協同處理手段幫助現場快速解決事件。

4.      重要通知無法確保崗位責任人是否收閱

防洪防汛應用場景簡介

一、網格APP功能

（1）打卡定位

       簽到簽退：通過APP實現外出靈活考勤，無需為了考勤在辦公室和現場來回奔波；

       考勤定位：通過地圖GPS定位，讓網格員實現異地打卡，地圖精確度高。

       工作軌跡：真實反映網格員出勤線路和停留點。

       電子圍欄：網格員脫崗實時警報確保工作時間網格員在崗

       備   注：PC端支持所有數據輸出、打印。

（2）事件記錄

       文字錄入：支持在APP端輸入文字記錄事件信息；

       語音錄入：支持在APP端錄制語音記錄事件信息。

       圖片錄入：支持在APP端上傳現場照片記錄事件信息。

       分類管理：可根據事件性質進行類型選擇。

（3） 工單系統

       工單生成：工單由管理員通過后臺或在管理員APP上發起（包括事件信息、地理位置等），管理員可以直接派發、掛起、催辦、預警、超期及閉環。

        地圖導航：現場網格人員接到派發工單后，根據工單信息的事件地址直接調用地圖導航，提升事件處理響應速度，解決因網格員因輪換等原因對位置不熟悉的問題。

        工單處理：現場網格員在事件處理完畢后，在手機智慧終端上填寫處理結果等信息，及時回復給網格經理。

       工單協同：復雜事件需要多人協同處理的，管理員可以進行組發、群發工單，由團隊協同來完成。

       工單匯總：根據工單的處理進程進行細致的分成6大類，（未處理、處理中、掛起、預警、超期、已處理），方便網格經理全面了解工單處理現狀.

       工單管理：所有工單統一上傳到平臺并進行分類、統計，方便平臺管理員或轄區主管全面掌握相關信息，為今后防汛防災管理提供科學依據。

（4）通知公告

        一般公告：管理員在APP端發布防汛防災業務知識，方便網格經理實時在線學習，提高業務素質與服務能力。

        緊急通知：管理員在APP端發布緊急重要通知，網格員通過點擊“閱讀”鍵，發起人可實時了解哪些網格員已閱讀、未閱讀，保障重要通知全部受閱。

        單發/組發/群發：管理員可靈活選擇接受緊急通知的對象。

二、網格PC端功能

（1） 后臺系統登錄

       打開瀏覽器，輸入IP地址及端口號，在登錄首頁輸入賬號、密碼及驗證碼進入后臺系統。

（2）綜合信息管理

       考勤統計：可根據日期、部門及姓名等條件模糊查詢并導出考勤統計數據。

       考勤查詢：根據打卡日期、打卡人、打卡地點、打卡類型等條件模糊查詢考勤簽到記錄。

       軌跡跟蹤：可根據部門、姓名及日期等條件查詢網格員的簽到信息及工作運行軌跡。

       電子圍欄：網格員脫崗實時警報確保工作時間網格員在崗

       考勤導出：支持所有數據輸出保存、打印。

       事件管理：保存APP端發送上來的事件信息，可進行分類管理存檔。

       工單模板管理：可根據業務需求新增、修改及刪除工單的訴求類型、訴求內容及回單內容，處理工單的預警時間及超期時間。

       工單狀態統計：可根據工單日期、部門及姓名等條件模糊查詢并導出工單狀態統計數據。

       一般公告：管理員在PC端發布防汛防災業務知識，方便網格經理實時在線學習，提高業務素質與服務能力。

       緊急通知：管理員在PC端發布緊急重要通知，網格員通過點擊“閱讀”鍵，發起人可實時了解哪些網格員已閱讀、未閱讀，保障重要通知全部受閱。

 （3）基礎信息管理

       組織結構管理：可根據組織業務需求添加、修改、刪除等方式管理公司的組織結構。

       用戶管理：可根據組織結構，新增、修改、刪除、查詢、導入導出等方式管理網格員的登錄賬號及密碼。